Registro

El Cliente puede registrarse en nuestro sitio web www.joyasnelly.com, rellenando los datos solicitados en el formulario con su información y validar el correo electrónico ingresado y puede optar a un descuento del 10% en su primera compra.
Estos datos podrán ser utilizados para ponernos en contacto directo o enviarle boletines informativos. Después de registrarse, el Cliente posee una cuenta personal a la que puede acceder mediante su nombre de usuario y contraseña estrictamente confidencial.
Joyas Nelly tiene la libertad de eliminar, bloquear o cancelar cualquier usuario que permanezca inactivo durante un periodo de tiempo, o no respete las condiciones y los términos vigentes en este sitio o se considere que tenga un comportamiento irregular.
El Cliente será responsable de cualquier acción cometida por cualquier persona que use la cuenta personal en su lugar. El Cliente debe notificar puntualmente a Joyas Nelly, todo posible robo o pérdida de la contraseña, así como cualquier uso indebido de su cuenta o contraseña por parte de terceros y de la cual tenga conocimiento.
Adicional al registro en la página web, si el cliente decide concretar la compra, debe cumplir con las políticas de “Conoce a tú cliente” de Joyas Nelly. Para ello se le enviará un archivo que debe llenar con datos personales o de la empresa y proporcionar los documentos solicitados en el mismo.

La página web de Joyas Nelly, es una herramienta en línea que le permite al usuario conocer nuestros precios, ofertas y productos que ofrecemos. Cuando el pedido es realizado por el Cliente a través de nuestra página web, un ejecutivo de ventas debe confirmar el inventario de los productos solicitados.
Los productos ofrecidos en línea se basan en una constante recopilación y actualización de datos, donde se agregan productos nuevos y ocultan los agotados. Es por ello que podemos tener en nuestra sala de ventas productos que no se estén ofreciendo, o por el contrario, productos agotados que todavía aparezcan disponibles en nuestra web. Si quiere ampliar la información ofrecida en nuestra página web, le recomendamos ponerse en contacto con nuestros ejecutivos de ventas.
Los precios de los productos podrían sufrir actualizaciones debidas a variaciones en el precio del metal. Una vez realizada la compra, el precio final confirmado por Joyas nelly no cambiará. Los precios de venta de los productos presentes e indicados en el área reservada del sitio web www.joyasnelly.com no incluyen los gastos de entrega, los cuales quedan totalmente a cargo del Cliente, como todos los eventuales gastos adicionales correspondientes a impuestos o tasas previstas por la normativa vigente en el país de destino.
Enviando el pedido a www.joyasnelly.com el Cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones recibidas durante el proceso de compra y acepta las Condiciones Generales en su integridad.

Facturación

Una vez concluida la selección y confirmación de los productos por parte del Cliente y el ejecutivo de ventas, se procede a facturar. En la página web se presenta un estimado del valor total de la orden basado en las fichas técnicas de cada Item, pero pueden haber variaciones.
Las diferencias que se podrían presentar entre el proceso de facturación y la página web pueden deberse a algún error tipográfico al ingresar los datos de cada Item, los redondeos o promedios en las monedas de cada país.
El encargado de facturación confirmará los valores con los procedimientos de control establecidos y dará el valor final.
El Cliente podrá sacar del pedido cualquier Item que haya presentado alguna diferencia entre lo indicado en la página web y lo facturado.

Gastos de Envío

Todos los gastos de envío dependerán de la empresa de transporte a la que Joyas Nelly tenga asociada dentro de Guatemala en ese momento, o empresa de transporte internacional o local que le genere confianza prestando este servicio.
Con el valor de la factura, las indicaciones precisas donde debe ser entregada la encomienda, las dimensiones y pesos de los productos embalados, se realiza una cotización de los gastos de envío en la empresa de transporte seleccionada.
El Cliente debe indicar si desea utilizar el seguro de la empresa de transporte o si ya cuenta con alguna empresa aseguradora.
Si requiere de alguna asesoría en esta área, nuestros ejecutivos le asistirán basados en nuestra experiencia para indicarle el medio de transporte más utilizado para su país.
Es de responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte, cualquier retraso o imprevisto, perdida, robo o extravío que pueda presentar la encomienda.

Formas de Pago

El Cliente podrá efectuar el pago del precio de los productos y de los relativos gastos de entrega por medio de tarjeta de crédito, transferencia, link de pago, deposito o efectivo. Para cada uno de las formas de pago, se darán las indicaciones de manera individual de los procedimientos a seguir. Tenga presente que pueden aplicar cargos bancarios.

Instrucciones de Despacho y Facturación

Joyas Nelly, cuenta con procedimientos estandarizados en cada etapa de su compra. Es por ello, que, si el cliente requiere de algún trabajo adicional, debe notificarlo.
Nuestro sistema de facturación está configurado para trabajar en su mayoría con la unidad de medida por pieza, sí el Cliente requiere que se detalle también el peso en gramos, entonces debe notificarlo con anticipación.
Joyas Nelly, no se hace responsable por los daños de transporte vinculados a indicaciones específicas por parte del cliente acerca de la forma de empaque que solicito.
Los pedidos se despachan al día siguiente de haber confirmado el departamento de contabilidad el pago aceptado. De lunes a sábado, excepto festivos y fiestas nacionales, o días de descanso internos de Joyas Nelly, en el horario indicado por la empresa de transporte.
El departamento de Despacho de Joyas Nelly tiene como política enviar foto y video de empaque de la mercadería al cliente antes de ser entregado a la empresa de transporte.

Recepción de Pedido

Al recibir la mercancía, el cliente debe notificar cualquier error u omisión.
Cualquier daño en el embalaje y/o al producto, o la falta de coincidencia en el número de paquetes o en las indicaciones deberá ser inmediatamente notificado mediante una anotación sobre la prueba de entrega del transportista o rechazando la entrega de los productos.
Si el paquete se encuentra en las mismas condiciones de cómo salió de Joyas Nelly (revisar las fotos, videos enviados en el proceso de embalaje) entonces, los productos o diferencia que exista, debe ser reportado en un lapso de 48 horas a su ejecutivo de ventas o al servicio de atención al cliente.

Modificaciones de los Términos y Garantías

Joyas Nelly, se reserva el derecho de cambiar estos términos, condiciones y garantías de venta en cualquier momento. Todos los eventuales cambios, modificaciones, cancelaciones o adiciones entrarán en vigor inmediatamente después de la notificación de las mismas. Una vez enviado el comunicado, cualquier acceso y uso de los servicios ofrecidos por Joyas Nelly, por parte del Cliente se interpretará como una aceptación completa de los cambios efectuados.

Garantias

Joyas Nelly no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado, y bajo las garantías respaldadas de Joyas Nelly referente al metal que distribuye.
Las garantías aplican únicamente a los artículos de Plata 925 y baño de oro de la marca XUPING. Todos los demás artículos como exhibidores de joyas, artículos de limpieza, herramientas, medidores de anillos, implementos para joyería, entre otros, no tienen garantía.
Se recibirán únicamente las prendas de Plata 925 y Baño de Oro XUPING que presenten desperfectos de fabrica siempre y cuando el cliente lo notifique a Joyas Nelly mediante WhatsApp al número empresarial o de la ejecutiva de venta que le haya atendido dentro de las primeras 48 horas de recibir la mercancía. La notificación debe incluir fotos detalladas de los productos y de cómo estaba embalado el producto (de la pieza y la caja).
No se aceptarán reclamos por aquellas prendas que se hayan dañado por el uso y/o desgaste de las mismas, incluyendo la oxidación natural de la plata (por consumo de medicamentos o mal uso de ella) y/o la pérdida de cualquier baño o esmalte.
Joyas Nelly, no realiza cambios ni devoluciones en las cadenas de Cola de Ratón, cabe resaltar que por ser una cadena tan delicada tipo lazo no se puede doblar, ni dormir con ella, ya que esa manipulación la quiebra por el tipo de labor de la misma.
Joyas Nelly, no realiza cambios ni devoluciones a pedidos que fueron despachados en tienda y fueron revisados por el cliente antes de la entrega.
Joyas Nelly, no realiza cambios ni devoluciones en piezas de Plata con baño dorado o rose gold, ya que dichas joyas por el uso y la exposición natural este baño puede ir desgastándose, hasta revelar el color autentico de la plata, esto es completamente normal y no afecta a la calidad del producto, que sigue siendo de primera y garantizando la calidad del metal.
Joyas Nelly, no realiza cambios ni devoluciones en quiebres de Joyas que el cliente por no tener el conocimiento quebró al momento de intentar colocarlo.

Método de Devolución

De cumplir con estos criterios, para activar el procedimiento de devolución, el Cliente debe contactarse previamente con nuestra empresa que le dará todas las instrucciones sobre cómo y dónde enviar la mercancía. Se recibirán las prendas de plata y baño de oro que sean entregadas en Joyas Nelly bien sea personalmente o despachadas a cargo del cliente. Se procederá a cambiarlas con prendas idénticas u otras por el valor de las prendas según factura correspondiente, proceso que no debe ser mayor a 30 días, de no respetar el plazo de tiempo no se procederá al cambio.
En caso de que el Cliente quiera ejercer su derecho de devolución según los métodos y plazos dispuestos, se procederá a comprobar que se respetaron los términos y condiciones antes dichos. Joyas Nelly tendrá la facultad de no aceptar la devolución de los productos que no incluyan el estuche original o que hayan sufrido alteraciones de sus características esenciales y de calidad.

Conoce a tu cliente

En Joyas Nelly, priorizamos la seguridad de nuestros clientes y de nuestro negocio. Por esta razón, al realizar un pago en línea a través de nuestro sitio web www.joyasnelly.com, podremos solicitar cierta documentación con el fin de verificar la identidad del titular de la compra.
Al aceptar los Términos y Condiciones, el cliente autoriza a Joyas Nelly a solicitar y validar esta información como parte del proceso de confirmación de pago.
Una ejecutiva de ventas asignada se comunicará por WhatsApp para solicitar la documentación necesaria:
Documento Personal de Identificación (DPI) legible, donde se confirme el nombre y número de identificación del titular de la tarjeta utilizada.
Fotografía de la tarjeta mostrando únicamente los últimos 4 dígitos, asegurando que coincida con el nombre del titular.
Link de validación, donde deberá ingresar el número de autorización brindado por su banco. Este número puede consultarse en su banca en línea, en mensajes de alerta de consumo o directamente comunicándose con su banco.
En caso de que la documentación no sea confirmada o el proceso no sea completado, Joyas Nelly se reserva el derecho de no procesar el pedido. Esta verificación se realiza como medida preventiva ante posibles casos de fraude, robo o suplantación de identidad.

Política para Distribuidores

Los clientes que deseen formar parte de nuestro programa de distribuidores deberán completar el formulario de ingreso correspondiente y adjuntar una fotocopia legible de su DPI.
Esta información es necesaria para aperturar su código de distribuidor, validar su identidad y garantizar el correcto registro dentro de nuestra base de datos.
Agradecemos su comprensión y colaboración para mantener una experiencia de compra segura y confiable.